网格员冯对红微笑服务居民

快递员孟飞燕微笑投递

　　微笑，能够传递温暖与力量，微笑也可以拉近人与人之间的日走距离。5月8日是近普世界微笑日，“微笑”成为网络上的通人热词。记者采访了快递员、抹微网格员以及创业者，笑温听他们讲述在工作、暖太生活中，原城是世界如何用笑容传递快乐，用乐观激励自我。微笑

　　笑对生活

　　租住在兴华街188号院的日走陈军，今年32岁，近普来自河南郑州，通人在小区附近经营一家餐饮店。抹微他说，在生活中，会遇到各种挑战和困难，但是只要保持微笑，就能够更加从容地面对一切。

　　两年前，他来太原开店，才发现创业的难度远比预想要大。由于是头一次创业，没经验，从租铺面到办手续都是“摸着石头过河”。他没有气馁，反而挺乐观，觉得干啥都是开头难，熟悉了就好。

　　陈军去荔竹社区咨询开店事宜，得到了很大的帮助。当时，网格员刘志英接待了他，得知困惑后，网格员详细介绍了片区的居民、店铺数量，以及需要办理哪些手续等。网格员还利用空闲时间，帮忙在附近寻找合适的铺面。

　　办理营业执照时，网格员陪着他去了政务大厅，帮忙整理材料、标注注意事项、指导填写表格，并提醒在店铺装修要注意消防、卫生等细节。

　　开店后，陈军每天笑呵呵地招呼顾客，生意冷清时也不急躁，而是琢磨新菜品、改进服务。逐渐，小店有了不少回头客，常有老顾客夸他心态好。他说：“生活难免遇到磕绊，但只要笑对困难，再难的事也能迎刃而解。”

　　传递温暖

　　“小冯来啦？抽空到家里坐坐。”在小区巡查中，冯对红常能听到居民的热情招呼，她总是笑着回应，和对方唠几句家常。35岁的她，是玉园南社区的一名网格员，已在岗位上干了5年。不管是入户走访，还是调解纠纷，她始终把笑容挂在脸上。时间久了，居民们有啥事，都爱找这个总是笑嘻嘻的网格员。

　　早上到岗后，冯对红第一时间巡查辖区楼栋，查看楼道卫生，排查消防隐患。遇见居民，她总是笑着上前寒暄，聊一聊小区的事情。邻里之间难免会产生小摩擦，如楼上漏水、楼道堆放杂物占道等，事虽小，却容易伤和气。遇到这种情况，她始终面带微笑，心平气和地与双方讲道理。她的举动，往往会感染被调解的当事人：“人家态度这么好，咱也不好再计较，都是抬头不见低头见的邻居。”

　　有的老人咨询相关政策时，反复说也弄不清楚。冯对红便不厌其烦地慢慢讲。终于讲明白了，老人对她竖起大拇指说：“小冯真有耐心，下次再遇到啥事，还过来问你。”

　　冯对红表示，用微笑面对工作中的大小事，会让自己的心态更积极，也在无形中向居民传递了温暖和善意，拉近彼此关系。

　　一路向阳

　　如今，快递行业里的女性从业人员越来越多，与男快递员相比，她们更加细心，也更有亲和力。41岁的孟飞燕是其中一名女性从业人员，现为山西顺丰九州营业店的收派员。

　　“您好，您的包裹到了。”类似这样的“问候语”，是她一天中说的最多的话。在一个又一个小区里，她一边拨打电话，一边用巴枪扫描快递单，实时更新快递信息。入职11年，这样的忙碌状态已成为日常。

　　“快递工作专业性很强，既要保证时效，又要对业务非常熟悉。”工作之余，她会额外花费一些时间，研究送件路线、装车顺序和规范等。工作以来，她完成的业务量不输男同事，从未收到过投诉、差评，这可以说是业内少有的情况。

　　“作为服务行业的从业人员，我们得用真诚沟通，做到微笑多一点、嘴巴甜一点、行动快一点。”网点来了新人，她会毫无保留地说出干好这一行的窍门：越努力，越幸运，生活不会辜负勤劳奋斗的人。

　　他们在工作、生活中，用微笑给自己加油，也给别人带去了快乐。世界微笑日之际，请嘴角上扬15度，不要吝惜你的微笑，一起给生活比个耶。

　　记者 李涛 文/摄 太原晚报

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