“看到你们来，家门解难我心里就踏实了！网点卧床”近日，心奔行荒行湖北监利农商银行荒湖支行两名工作人员刚为偏瘫卧床的赴湖余奶奶办完业务，家属便紧紧攥着他们的北监手，言语里满是利农老人藏不住的感激。一句简单的商银纾困道谢，背后是湖支一场跨越“网点与家门”的暖心奔赴，更是家门解难监利农商银行“服务为民”初心的生动写照。

事情的网点卧床起因，源于一次日常的心奔行荒行客户走访。监利农商银行荒湖支行工作人员在辖区摸排时，赴湖偶然得知高龄老人余奶奶突发偏瘫，北监连基本的利农老人起身都十分困难。可偏偏此时，商银纾困余奶奶的存折不慎忘记密码，账户内的资金无法正常支取，而这笔钱，正是家里急需的应急开支。一边是卧床不便的老人，一边是迫在眉睫的用款需求，家属急得像热锅上的蚂蚁。

“群众的急难愁盼，就是我们的工作出发点。”接到咨询后，监利农商银行荒湖支行负责人第一时间响应，没有丝毫推诿。他主动联系余奶奶的家属，耐心细致地询问老人的身体状况、精神状态，以及具体的业务需求，在充分掌握情况后，当即拍板：“启动特殊群体上门服务机制，专人上门，务必帮老人家属解决这个难题！”

很快，监利农商银行荒湖支行两名业务骨干携带身份核验设备、业务办理资料，奔赴余奶奶家中。考虑到老人卧床不便、沟通不便，他们特意放慢语速、放轻声音，耐心与老人及其家属沟通，细致讲解密码挂失的业务流程、委托授权的相关要求，全程温柔细致、一丝不苟。在确认老人意识清晰、委托意愿真实有效后，该支行工作人员严格遵循金融业务规范，逐项完成身份信息核验、委托授权确认、资料签字确认等关键环节，全程做好业务记录，确保每一步操作都合规、有据可查。该支行工作人员还贴心地为家属梳理了后续到网点办理正式挂失及存款支取的材料清单，详细告知每一份材料的准备要求和办理流程，避免家属多跑冤枉路。

次日，余奶奶家属携带齐全相关材料前往监利农商银行荒湖支行，该支行开辟特殊群体服务“绿色通道”，安排专人对接，高效快速地为其办结了密码挂失、账户解锁及存款支取等全部业务，切实解决了家属的燃眉之急。

一场上门服务，解决的是群众的燃眉之急，传递的是金融服务的温度。一直以来，监利农商银行荒湖支行始终坚守“普惠金融、服务为民”的初心，把特殊群体的金融服务放在心上、抓在手上，聚焦高龄、残疾、重病等行动不便群众的需求，不断优化服务流程、完善便民举措，让“上门服务”成为常态，让“绿色通道”畅通无阻，打破了网点服务的壁垒，把金融服务真正送到了群众的心坎上。

作者：潘芳 钱天祥

(责任编辑：综合)