贵阳网·贵阳新闻讯“他们多次帮我找回并照顾走失的贵安公寓母亲，服务温暖又负责，安巢我想让更多人知道这份贴心和付出。暖心”5月11日，守护贵安新区安巢·云澜公寓住户薛先生在接受采访时，获住户点道出了他拨打12345政务服务热线、名表执意公开表扬安巢公寓物业的贵安公寓缘由。因工作人员两次及时救助并妥善照料患有阿尔茨海默病的安巢高龄母亲，且婉拒了他赠送锦旗，暖心薛先生便通过政务热线，守护为物业暖心服务真诚点赞。获住户点

老人在小区中散步（图片由受访者提供）

薛先生与80岁母亲居住在安巢·云澜公寓，老人患有阿尔茨海默病，贵安公寓时常在园区内走失。安巢平日里薛先生忙于工作，暖心老人照护成了他的心头难事，而公寓工作人员细致长效的贴心守护，让其倍感安心。

事情要从2025年10月说起。当时老人独自外出意外走失，身处路边茫然无助、辨不清归家之路。楼栋管家谭生顺熟稔掌握住户特殊情况，第一时间认出老人，耐心安抚情绪、取得信任，平安将老人护送回家。“当时我心里特别慌乱，没想到管家反应这么快，还细心宽慰老人。”回忆起当时场景，薛先生满是感激。

安巢·云澜公寓服务中心一角。石照昌/摄

经历此次事件后，安巢公寓运营部主动前置服务，将辖区特殊老年群体纳入常态化巡查重点，全天候筑牢安全守护网。2026年4月22日，老人再次独自外出走失，彼时薛先生正在参加重要会议，分身乏术又心急如焚。园区巡查人员及时发现独自徘徊的老人，工作人员杨佳佳当即联系薛先生，一边耐心安抚其情绪，一边主动承担临时照料事宜。

“当时实在没法抽身，看到物业专业又负责，我放心把家门密码告知他们。”随后，工作人员稳妥将老人护送回家，妥善安顿好起居，并实时向薛先生同步近况，全程贴心周到、细致入微。

春节前，安巢公寓组织住户开展写春联等活动。潘朝选/摄

感念于工作人员的尽心付出，4月24日，薛先生专程来到公寓服务中心，准备赠送锦旗表达谢意，却被工作人员婉言谢绝：“这都是我们分内之事，住户住得安心、老人平安无恙，就是我们最大的心愿。”

心意无从安放，薛先生当天便拨通了12345政务服务热线，郑重为公寓服务团队点赞：“贵安新区云澜公寓物业服务周到暖心，家中高龄老人时常走失，物业每次都及时帮忙送回家。我想送锦旗被婉拒，特此申请公开表扬这支负责任的服务团队。”这也是薛先生首次拨打12345政务服务热线。

安巢·云澜公寓一角。石照昌/摄

据悉，安巢公寓是贵安发展集团旗下贵州贵安商业资产运营管理有限公司重点打造的人才安居标杆项目，构建了满足不同居住需求的“月、云、星”产品体系，布局已覆盖贵安新区“三城两组团”战略板块。该项目自2024年投用以来，已为超3万名青年人才提供安居保障服务。

企业相关负责人表示，住户通过12345热线主动公开表扬，既是对一线服务团队的认可，更是对贵安新区人才安居服务模式的肯定。下一步，公司将持续优化服务品质、升级服务体系，完善全生命周期人才配套服务，让“安巢”品牌成为贵安新区引才、留才、安居的暖心名片。

记者 潘朝选

(责任编辑：综合)